Министерство экономического развития РФ опубликовало итоги мониторинга, оценив все многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг страны по доступности и качеству предварительной записи на прием в отделения «Мои Документы».

При составлении рейтинга МФЦ оценивались не менее, чем по пяти показателям, таким как наличие дополнительных сервисов для записи на получение услуг, возможность ее отмены, число дней, на которые открывается предварительная запись.

По итогам мониторинга МФЦ Прикамья вошел в десятку лидеров с высоким уровнем доступности предварительной записи - в рейтинге у нашего региона 4 место.

«Для достижения столь высоких результатов в течение последних лет нами проводилась системная работа по оптимизации процесса организации предоставления услуг. Внедрялись различные цифровые сервисы, в том числе, с использованием искусственного интеллекта», - рассказал руководитель ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонид Громов.

Так, наряду со стандартными способами предварительной записи через операторов контактного центра, жители Прикамья могут воспользоваться помощью голосового помощника. Искусственный интеллект был внедрен в работу МФЦ по поручению главы региона Дмитрия Махонина в марте 2021 года. «Важно, чтобы получение любой государственной услуги для жителей было качественным и комфортным. Для достижения этой цели нужно развивать современные электронные сервисы», – отмечал губернатор.

Сегодня голосовой помощник МФЦ обрабатывает более 50% от общего числа входящих звонков на линию саll-центра. Причем обратиться к роботу можно в формате 24/7.

Также в МФЦ Пермского края реализована возможность предварительной записи с помощью мобильного приложения «Мои Документы. Онлайн» (mfc-d.com/app), специального сервиса на официальном сайте учреждения (mfc-perm.ru) и в группе МФЦ Пермского края в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/permmfc).

Напомним, что в этом году многофункциональные центры Прикамья отпраздновали десятилетний юбилей. Первый офис «Мои Документы» был открыт в краевой столице 1 марта 2012 года.  Сегодня в регионе действует одна из крупнейших в России сетей МФЦ, включающая 264 отделения. Ежедневно за услугами к специалистам обращаются более 13,5 тыс. жителей. За время своего существования МФЦ оказали более 20 млн услуг.